Preguntas Frecuentes Casa de Teatro

Queremos tratar de responder a la mayoría de sus preguntas aquí mismo. Tenga en cuenta que reconocemos que no obtendremos todas las respuestas aquí, pero agregaremos a esto con el tiempo. Si tiene una emergencia en el teatro, háganoslo saber. Haremos todo lo posible para ayudar a que su programa continúe.

P: Necesito un presupuesto.

R: Hay dos formas de obtener un presupuesto. Puede agregar artículos a un carrito en nuestro sitio web para obtener información sobre el costo de envío y la estimación, pero no contendrá la palabra "estimación". Si necesita un presupuesto con las palabras presupuesto, puede llamarnos al 800.827.2414 o enviar un correo electrónico a info@theatrehouse.com con los elementos que desea que incluyamos en su presupuesto y le devolveremos uno. Por lo general, podemos proporcionarlos dentro de un día hábil.

P: ¿Puedo obtener una estimación de mis gastos de envío?
R: Sí. Una vez que haya agregado sus artículos a su carrito, puede visitar la página de su carrito y le dará una estimación de los gastos de envío antes de llegar a la página de pago.

P: Realmente necesito solo un número para mi envío estimado, ¿pueden darme eso?

R: Estamos proporcionando las siguientes estimaciones de envío para sus propósitos de envío. Tenga en cuenta que la respuesta a la pregunta anterior le dará un mejor resultado, pero si desea completar su solicitud, nuestra tabla de envío se encuentra a continuación. Si su envío es más de un 20 % diferente de la estimación a continuación, reduciremos para agregar cargos a su factura real. Dicho esto, haremos todo lo posible para igualar el costo a continuación utilizando la velocidad de envío o el servicio. Por último, la tabla no aplica para pedidos internacionales o pedidos urgentes.

Monto de gasto	Estimado de envío
$1-$50	$8.95
$51-$100	$10.56
$101-$200	$12.18
$201-$300	$14.68
$301-$400	$17.31
$400-$500	$22.98
Más de $500	$33.06

Metodología: tenga en cuenta que estos costos se promediaron sobre miles de pedidos entre los rangos de gasto. Además, los envíos internacionales y urgentes se han omitido para mayor precisión.

P: ¿Aceptan devoluciones?
R: Consulte nuestra política de devoluciones para obtener más información.

P: Mi tarjeta de crédito fue rechazada.
R: Requerimos que la dirección de facturación y el CVV coincidan durante el proceso de pago. Si son correctos y su tarjeta no está siendo aprobada, le sugerimos que se comunique con su banco. Nos esforzamos por prevenir el fraude.

P: ¿Cambió Theatre House mi método de envío?
R: Theatre House, en muy raras circunstancias, cambiará el servicio de envío que eligió un cliente. Solo lo haremos si podemos mejorar el tiempo de entrega del paquete. Por lo general, enviamos los sábados, lo que a menudo nos dará la posibilidad de reducir el tiempo de envío con ciertos transportistas, especialmente si su pedido está en la costa.

P: ¿Qué sucede si mi paquete se pierde? ¿O no recibí?
R: Theatre House trata de eliminar los gastos generales relacionados con los errores de envío. Si es culpa nuestra, enviaremos inmediatamente los artículos de reemplazo (considerando que los artículos están disponibles). Si el transportista pierde o extravía su paquete, tenemos una política de 24 horas para permitir que aparezca. Hemos visto muchos paquetes marcados como entregados cuando no lo estaban, alguien recogió el artículo por error en su oficina, fue entregado al lado o en un buzón de grupo. Le pedimos que primero consulte con su ubicación central de recepción o entrega grupal, antes de comunicarse con nosotros. Si su paquete no se descubre dentro de un día hábil, emitiremos una investigación con el servicio de envío antes del envío de reemplazo.

P: ¿Aún acepta órdenes de compra?

R: Nos complace aceptar sus órdenes de compra para que su experiencia de compra sea lo más simple y eficiente posible. Aceptamos órdenes de compra de escuelas K-12, universidades, colegios, agencias gubernamentales e iglesias SOLAMENTE. Debemos tener una copia oficial de la orden de compra si es una cuenta NUEVA. Todos los demás pedidos deben pagarse con tarjeta de crédito o cheque por adelantado (un cheque por pedido). Nuestra política de órdenes de compra se puede encontrar aquí .

ASÍ ES COMO FUNCIONA
1. Visita nuestro sitio web y encuentra los disfraces que te gustaría comprar. Cree su cuenta y vaya a la página de envío (donde ingresaría su información de pago). Una vez que esté allí y su pedido esté ensamblado, podemos recuperarlo para procesar su pedido. Siéntase libre de imprimir esto y enviar por fax/correo electrónico la información de este carrito también.
2. Si tiene alguna pregunta sobre cualquiera de nuestros disfraces o desea consultar sobre descuentos por cantidad, llame antes de enviar su PO por fax. Estamos aquí para ayudarte. Puede comunicarse con nosotros al 800-827-2414.
4. Su orden de compra debe tener su logotipo oficial, dirección de envío, teléfono, fax y número de orden de compra.
5. Indique el método de envío deseado.
6. El PO debe tener una firma autorizada.
7. Envíe por fax o correo electrónico el PO al 859-431-1837 o info@theatrehouse.com.
8. Las condiciones de pago son 30 NETOS.

P: Anteriormente hice negocios con Theatre House y estoy exento de impuestos. ¿Respetará Theatre House mi estado de exención de impuestos?

R: Sí. Cumpliremos con su estado de exención de impuestos, pero tenemos que volver a tener prueba de su estado de exención de impuestos. Pedimos disculpas por los gastos generales, pero este es un requisito legal con el cambio de propiedad (la nueva organización debe recopilar y mantener esta documentación): Formulario de exención de impuestos de Kentucky y Formulario de exención de impuestos fuera del estado .

P: ¿Puedo enviar mi pedido por fax?

R: Por supuesto, envíe su pedido por fax al 859.431.1837.

P: ¿Hacen pedidos locales, para recoger o llamar?

R: Seguro que sí. Ahora ofrecemos un servicio que ahorra tiempo a todos nuestros clientes locales. Realice sus pedidos en el sitio web y seleccione recogida local cuando llegue a la página de envío. Si desea pagar en efectivo cuando recoja su pedido, contáctenos por teléfono. Por lo general, trataremos de preparar su pedido para que lo recoja antes de las 10:00 a. m. del siguiente día hábil y el mismo día si realiza su pedido antes de la 1:00 p. m., pero si lo necesita antes, háganoslo saber. Intentaremos acomodarnos.

P: ¿Cómo hago un pedido?
R: Los pedidos se pueden realizar a través de nuestro sitio web, por teléfono, fax o correo.
Web: www.teatrohouse.com
Teléfono: 1-800-827-2414
Fax: 859-431-1837
Correo: Theatre House, Inc.
400 oeste de la tercera calle.
Covington, Kentucky 41011

P: ¿Cómo puedo agregar a un pedido?
R: Si su pedido se realizó en el sitio web y con una tarjeta de crédito, estaremos encantados de agregarlo a un pedido existente, siempre que no haya sido empaquetado para su envío. La mejor manera de agregar es escribirnos un correo electrónico de inmediato con su número de pedido y el código del producto, la descripción y la cantidad que desea agregar. Le escribiremos de vuelta y le haremos saber si es posible.

Si realizó un pedido de orden de compra, es posible que tengamos que obtener la aprobación del agente de compras. A menudo, las órdenes de compra se aprueban para un pedido, no para montos flotantes. Otras órdenes de compra simplemente se aprueban por un monto flotante (que no debe exceder). Por lo tanto, depende del tipo de orden de compra que se nos haya emitido. Dicho esto, nuestro objetivo es ser justos con sus necesidades y nuestra capacidad de recibir una compensación justa por nuestros productos también.

P: ¿Cuándo se enviará mi pedido?
R: La mayoría de los pedidos se envían el mismo día si se reciben antes de la 1:00 EST. Cuando esto no sea posible debido a que un artículo está agotado, etc., su pedido puede ser retenido si el tiempo lo permite para completar el envío. También recibirá una actualización por correo electrónico con su información de envío.

P: ¿Cuáles son sus horas de operación?
R: Estamos abiertos para el procesamiento de pedidos entre las 9:00 am y las 4:00 pm EDT de lunes a viernes. Nuestra tienda física está abierta de 13:00 a 18:00 de lunes a viernes y de 10:00 a 16:00 los sábados. Estamos cerrados los domingos. ¿Fin de semana y urgencias teatrales? Envíanos una nota a info@theatrehouse.com. Estamos aquí para ayudar.

P: ¿Cómo puedo saber si un artículo está agotado o en espera?
R: Los pedidos urgentes generalmente se informan por correo electrónico o por teléfono el mismo día en que se procesa el pedido. Todos los demás pedidos se informarán en la lista de empaque que llega con el pedido original. Si se está acercando a la fecha requerida, llame, envíe un fax o simplemente envíenos un correo electrónico con su número de cliente o número de pedido para obtener una actualización de sus artículos.

P: ¿Cuándo se enviará mi pedido pendiente?
R: Llame o escriba un correo electrónico para obtener una actualización sobre los artículos pendientes. Enviamos los artículos pendientes el mismo día que llegan. Nos pondremos en contacto con usted antes de enviar el artículo si ha pasado su fecha. La mayoría de los artículos pendientes de entrega llegan en dos semanas.

P: ¿Honran los precios de catálogo?
R: No tenemos un catálogo impreso en este momento, por lo que es posible que los catálogos de años anteriores no estén actualizados o no sean precisos. Consulte nuestro sitio web para conocer los precios actuales, la disponibilidad y las descripciones de los artículos. Los precios y las apariencias están sujetos a cambios sin previo aviso. Llame si tiene alguna pregunta sobre los precios actuales o la descripción de un artículo.

P: Estoy interesado en la tela, pero quiero obtener una muestra.
R: Solicite muestras solo de las telas y los colores que le interese comprar de inmediato. Los lotes de tinte pueden cambiar ocasionalmente, por lo que es importante realizar su pedido poco después de recibir las muestras. Límite de 8 muestras.

P: ¿Por qué me cobran impuestos sobre las ventas?
R: Hay dos razones para esto. Primero, si se encuentra en Kentucky, debemos cobrarle el 6 % a menos que esté exento de impuestos. Si está exento de impuestos, envíenos por fax su documentación para reflejar su estado de exención de impuestos (lo marcaremos como exento de impuestos en nuestro sistema) si de hecho está gravado incorrectamente. En segundo lugar, nuestra plataforma de comercio electrónico, Shopify, administra las regiones y áreas en las que debemos administrar el impuesto a las ventas. Utilizan los datos proporcionados localmente de su área para calcular ese impuesto a las ventas. Si no se le debe cobrar el impuesto sobre las ventas, infórmenos por fax al 859.431.1837 o info@theatrehouse.com.

P: ¿Qué formas de pago aceptan?
R: Aceptamos la mayoría de las principales tarjetas de crédito y pagos de PayPal.

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