FAQ
Q : Puis-je obtenir une estimation de mes frais d'expédition ?
R : Oui. Après avoir ajouté vos articles à votre panier, vous pouvez visiter la page de votre panier et cela vous donnera une estimation des frais d'expédition avant d'arriver à la page de paiement.
Q : J'ai vraiment besoin juste d'un chiffre pour mes frais d'expédition estimés, pouvez-vous me le donner ?
R : Nous fournissons les estimations de frais d'expédition suivantes pour vos besoins d'expédition. Veuillez noter que la réponse à la question précédente vous donnera un meilleur résultat, mais si vous cherchez à remplir votre bon de commande, notre tableau d'expédition est ci-dessous. Si vos frais d'expédition sont supérieurs de plus de 20 % à l'estimation ci-dessous, nous les réduirons pour ajouter des frais à votre facture réelle. Cela dit, nous ferons de notre mieux pour correspondre au coût ci-dessous en utilisant la vitesse ou le service d'expédition. Enfin, le tableau ne s'applique pas aux commandes internationales ou aux commandes urgentes.
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Montant dépensé |
Estimation des frais d'expédition |
| 1 $ à 50 $ | 8,95 $ |
| 51 $ à 100 $ | 10,56 $ |
| 101 $ à 200 $ | 12,18 $ |
| 201 $ à 300 $ | 14,68 $ |
| 301 $ à 400 $ | 17,31 $ |
| 400 $ à 500 $ | 22,98 $ |
| Plus de 500 $ | 33,06 $ |
Méthodologie : Veuillez noter que ces coûts ont été moyennés sur des milliers de commandes entre les fourchettes de dépenses. De plus, les expéditions internationales et accélérées ont été omises pour plus de précision.
Q : Acceptez-vous les retours ?
R : Veuillez consulter notre politique de retour pour plus d'informations.
Q : Ma carte de crédit a été refusée.
R : Nous exigeons que l'adresse de facturation et le CVV correspondent pendant le processus de paiement. Si ceux-ci sont corrects et que votre carte n'est pas approuvée, nous vous suggérons de contacter votre banque. Nous nous efforçons de prévenir la fraude.
Q : Theatre House™ a-t-il modifié ma méthode d'expédition ?
R : Theatre House changera, dans de très rares circonstances, le service d'expédition choisi par un client. Nous ne le ferons que si nous pouvons améliorer le délai de livraison du colis. Nous expédions généralement le samedi, ce qui nous permet souvent de réduire le délai d'expédition avec certains transporteurs, surtout si votre commande se trouve sur une côte.
R : Nous nous sommes associés à ShipInsure, une protection de colis pour offrir à nos clients la meilleure expérience de livraison possible. ShipInsure offre une protection d'expédition à faible coût pour protéger votre colis en cas de perte, de vol ou de dommage pendant le transit.
Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez déposer une réclamation auprès de l'équipe ShipInsure ici.
VOICI COMMENT ÇA MARCHE
1. Visitez notre site web et trouvez les costumes que vous souhaitez acheter. Veuillez créer votre compte et vous rendre à la page d'expédition (où vous saisiriez vos informations de paiement). Une fois que vous y êtes et que votre commande est assemblée, nous pouvons la récupérer pour traiter votre commande. N'hésitez pas à imprimer ces informations du panier et à les faxer/envoyer par e-mail.
2. Si vous avez des questions sur l'un de nos costumes ou si vous souhaitez vous renseigner sur les réductions de quantité, veuillez appeler avant de faxer votre bon de commande. Nous sommes là pour vous aider. Vous pouvez nous joindre au 800-827-2414.
4. Votre bon de commande doit comporter votre logo officiel, l'adresse de livraison, le téléphone, le fax et le numéro de bon de commande.
5. Veuillez indiquer votre méthode d'expédition souhaitée.
6. Le bon de commande doit comporter une signature autorisée.
7. Faxez ou envoyez le bon de commande par e-mail au 859-431-1837 ou à info@theatrehouse.com.
8. Les conditions de paiement sont NET 30.
Q : Comment passer une commande ?
R : Les commandes peuvent être passées via notre site web, par téléphone, par fax ou par courrier.
Site web : www.theatrehouse.com
Téléphone : 1-800-827-2414
Fax : 859-431-1837
Courrier : Theatre House
4025 S Mason St Ste B Fort Collins, CO 80525
Q : Comment puis-je ajouter à une commande ?
R : Si votre commande a été passée sur le site web et avec une carte de crédit, nous sommes plus qu'heureux d'ajouter à une commande existante, tant qu'elle n'a pas été emballée pour être expédiée. La meilleure façon d'ajouter est de nous écrire immédiatement un e-mail avec votre numéro de commande et le code produit, la description et la quantité que vous souhaitez ajouter. Nous vous répondrons pour vous faire savoir si c'est possible.
Si vous avez passé une commande avec un bon de commande, il se peut que nous devions la faire approuver par l'acheteur. Souvent, les bons de commande sont approuvés pour une commande, pas pour des montants flottants. D'autres bons de commande sont simplement approuvés pour un montant flottant (ne pas dépasser). Cela dépend donc du type de bon de commande qui nous a été délivré. Cela dit, notre objectif est d'être équitable avec vos besoins et notre capacité à être équitablement rémunérés pour nos produits.
Q : Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
R : La plupart des commandes sont expédiées le jour même si elles sont reçues avant 14h00 MST. Lorsque cela n'est pas possible en raison d'un article en rupture de stock, etc., votre commande peut être retenue si le temps le permet pour que la commande soit expédiée complète. Vous recevrez également une mise à jour par e-mail avec vos informations d'expédition.
Q : Quelles sont vos heures d'ouverture ?
R : Nous sommes ouverts pour le traitement des commandes entre 10h00 et 18h00 MST du lundi au vendredi. Notre magasin physique est ouvert de 10h00 à 18h00 du lundi au samedi et de 12h00 à 17h00 le dimanche.
Urgences le week-end et théâtrales ? Envoyez-nous un message à info@theatrehouse.com. Nous sommes là pour vous aider.
Q : Comment savoir si un article est en rupture de stock ou en rupture de stock ?
R : Les commandes urgentes sont généralement informées par e-mail ou par téléphone le jour même où la commande est traitée. Toutes les autres commandes seront informées sur le bordereau d'emballage qui accompagne la commande originale. Si la date de livraison souhaitée approche, veuillez appeler, faxer ou simplement nous envoyer un e-mail avec votre numéro de client ou de commande pour une mise à jour sur vos articles.
Q : Quand ma commande en rupture de stock sera-t-elle expédiée ?
R : Veuillez appeler ou envoyer un e-mail pour une mise à jour sur les articles en rupture de stock. Nous expédions les articles en rupture de stock le jour même de leur réception. Nous vous contacterons avant d'expédier l'article s'il dépasse votre date. La plupart des articles en rupture de stock arrivent dans les deux semaines.
Q : Honorez-vous les prix catalogue ?
R : Nous n'avons pas de catalogue imprimé actuellement, donc les catalogues des années précédentes peuvent ne pas être à jour ou exacts. Veuillez vous référer à notre site web pour les prix actuels, la disponibilité et les descriptions des articles. Les prix et les apparences sont sujets à changement sans préavis. Veuillez nous appeler si vous avez des questions concernant les prix actuels ou la description d'un article.
Q : Je suis intéressé par un tissu, mais je souhaite obtenir un échantillon ?
R : Veuillez demander des échantillons uniquement pour les tissus et les couleurs que vous souhaitez acheter immédiatement. Les bains de teinture peuvent changer occasionnellement, il est donc important de passer votre commande peu de temps après avoir reçu les échantillons. Limite de 8 échantillons.
Q : Pourquoi suis-je facturé pour la taxe de vente ?
R : Il y a deux raisons à cela. Premièrement, si vous êtes au Colorado, nous sommes tenus de facturer la taxe, sauf si vous êtes exonéré d'impôts. Si vous êtes exonéré d'impôts, veuillez nous envoyer votre documentation pour prouver votre statut d'exonération fiscale (nous vous marquerons comme exonéré d'impôts dans notre système) si vous êtes effectivement taxé de manière incorrecte. Deuxièmement, notre plateforme de commerce électronique, Shopify, gère les régions et les zones dans lesquelles nous sommes tenus de gérer la taxe de vente. Ils utilisent les données locales de votre région pour calculer cette taxe de vente. Si vous ne devriez pas être facturé pour la taxe de vente, veuillez nous en informer par fax au 859.431.1837 ou à info@theatrehouse.com.
Q : Quelles formes de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons la plupart des cartes de crédit principales, Apple Pay et les paiements PayPal.